Política de Privacidad de CanopyCrest

Introducción

En CanopyCrest, nos dedicamos a ofrecer servicios de psicología en línea, coaching parental, terapia conductual infantil y talleres de bienestar mental. Su privacidad es fundamental para nosotros. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal al interactuar con nuestro sitio y nuestros servicios. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

Información que Recopilamos

Recopilamos información para poder ofrecerle nuestros servicios y mejorar su experiencia. Esto puede incluir:

Información que Usted Nos Proporciona Directamente:

• Datos de Identificación Personal: Nombre completo, fecha de nacimiento, género.
• Datos de Contacto: Dirección postal (87 Avenida El Dorado, Suite 4C, Bogotá, Cundinamarca, 110911, Colombia), número de teléfono.
• Información de Salud: Información compartida durante las consultas de psicología, sesiones de coaching, terapias conductuales, y que es relevante para la prestación de nuestros servicios de bienestar mental. Esto incluye historial médico relevante y preocupaciones emocionales o conductuales.
• Información de Pago: Detalles de la tarjeta de crédito o débito, o información de otras formas de pago. Esta información es procesada por proveedores de servicios de pago externos y no la almacenamos directamente en nuestros servidores.
• Materiales de Sesión: Notas de las sesiones, planes de tratamiento, y cualquier otro documento creado o compartido como parte de la consulta o terapia.

Información Recopilada Automáticamente:

• Datos de Uso: Información sobre cómo usted accede y utiliza nuestro sitio, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia en esas páginas, los enlaces en los que hace clic y otros datos de diagnóstico.
• Cookies y Tecnologías de Rastreo: Utilizamos cookies y tecnologías similares para rastrear la actividad en nuestro servicio y mantener cierta información. Puede instruir a su navegador para que rechace todas las cookies o para que le indique cuándo se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro servicio.

Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para diversos fines, que incluyen:

• Proporcionar y Mantener Nuestros Servicios: Administrar su cuenta, programar y realizar consultas en línea, sesiones de coaching y terapias.
• Personalizar su Experiencia: Ofrecer contenido relevante, recursos y recomendaciones basadas en sus necesidades individuales y las de su familia.
• Comunicación: Enviarle confirmaciones de citas, recordatorios, información importante sobre nuestros servicios, actualizaciones y boletines informativos.
• Mejorar Nuestros Servicios: Analizar el uso de nuestro sitio y servicios para identificar tendencias, corregir errores y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Facturación y Pagos: Procesar transacciones relacionadas con nuestros servicios.
• Cumplimiento Legal y Regulatorio: Cumplir con las leyes aplicables y las obligaciones profesionales en el ámbito de la salud mental.

Revelación y Compartición de Información

Su información personal y sensible es tratada con la máxima confidencialidad. No venderemos ni alquilaremos su información personal a terceros. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Con su Consentimiento: Podemos compartir su información con terceros cuando usted nos dé su consentimiento explícito para hacerlo.
• Proveedores de Servicios: Podemos emplear a empresas e individuos de terceros para facilitar nuestro servicio, proporcionar el servicio en nuestro nombre, realizar servicios relacionados con el servicio o ayudarnos a analizar cómo se utiliza nuestro servicio. Estos terceros tienen acceso a su información personal solo para realizar estas tareas en nuestro nombre y están obligados a no divulgarla ni utilizarla para ningún otro propósito.
• Requisitos Legales: Podemos divulgar su información personal si así lo exige la ley o en virtud de una citación o proceso legal similar, para proteger y defender los derechos o la propiedad de CanopyCrest, para prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con el Servicio, o para proteger la seguridad personal de los usuarios del Servicio o del público.
• Emergencias: Podemos compartir información en situaciones de emergencia donde la vida o la integridad física de una persona esté en riesgo.

Seguridad de los Datos

La seguridad de su información es nuestra prioridad. Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Esto incluye el uso de cifrado para la transmisión de datos, el almacenamiento seguro de información y el acceso restringido a su información solo para el personal autorizado que necesita conocerla para proporcionar nuestros servicios.

Sin embargo, tenga en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Retención de Datos

Retendremos su información personal solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta política de privacidad, incluyendo el cumplimiento de nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a retener sus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas. La retención de registros clínicos se ajustará estrictamente a la normativa legal vigente en Colombia para el sector salud.

Sus Derechos (GDPR y Leyes Colombianas de Protección de Datos)

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la legislación colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios), usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal:

• Derecho de Acceso: Tiene derecho a solicitar copias de su información personal.
• Derecho de Rectificación: Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta o a completar la información que considere incompleta.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Tiene derecho a solicitar que borremos su información personal, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a Oponerse al Tratamiento: Tiene derecho a oponerse a nuestro procesamiento de su información personal, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: Tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Si el tratamiento de sus datos se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando los detalles de contacto que se proporcionan a continuación.

Privacidad de Menores

Nuestros servicios de terapia conductual infantil y coaching parental están dirigidos a padres y tutores legales de menores. No recopilamos información personal verificable directamente de niños sin el consentimiento de un padre o tutor legal. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de niños sin consentimiento paterno, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, sus prácticas o sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección Postal: 87 Avenida El Dorado, Suite 4C, Bogotá, Cundinamarca, 110911, Colombia.